1、产品质量保证承诺

1）对保修期内的产品提供质量保证，对保修期内的故障件提供免费维修、更换服務(wù)，具體(tǐ)如下:

a. 整車(chē)三包有(yǒu)效期实施2年/5万公里，时间或里程，以先到者為(wèi)准；

b. 在产車(chē)型中，整車(chē)包修期3年/12万公里，时间或里程，以先到者為(wèi)准；

c. 华晨新(xīn)日新(xīn)能(néng)源汽車(chē)電(diàn)池包总成、驱动電(diàn)机、電(diàn)机控制器核心零部件质保期8年/12万公里，时间或里程，以先到者為(wèi)准；

2）如产品使用(yòng)超出保修期，华晨新(xīn)日新(xīn)能(néng)源汽車(chē)有(yǒu)限公司提供维修/保养、救援、备件等有(yǒu)偿服務(wù)。

2、售后服務(wù)网络建设

华晨新(xīn)日秉承以用(yòng)户為(wèi)中心和诚信经营的理(lǐ)念，构建具有(yǒu)整車(chē)销售、售后服務(wù)、备件供应、信息反馈于一體(tǐ)的营销服務(wù)网络體(tǐ)系，并配备相应的人员、硬件设施等，保证用(yòng)户能(néng)便捷的享受購(gòu)車(chē)及维修保养服務(wù)。

3、售后服務(wù)项目及内容

公司编制产品使用(yòng)手册、维修手册，同时开发培训教材并组织培训（理(lǐ)论及实际操作），通过系统专业的培训提升服務(wù)商(shāng)服務(wù)人员的整體(tǐ)力，保证為(wèi)用(yòng)户提供专业、优质的售后服務(wù)，项目及内容包括車(chē)辆检查，保养，故障诊断及维修，以及事故車(chē)维修等。

1) 車(chē)辆检查：可(kě)以根据車(chē)辆实际情况，开展路试、外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2) 車(chē)辆保养：根据《定期维护保养表》对用(yòng)户車(chē)辆开展定期维护保养，根据使用(yòng)情况，对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换，对发现的隐患进行必要的预防维修，做到防患于未然。

3) 故障诊断及维修：故障检查诊断，電(diàn)脑诊断检测，底盘、車(chē)载電(diàn)气系统、電(diàn)力驱动系统的维修更换等。

4) 事故車(chē)维修：包括因車(chē)辆事故造成的車(chē)身及部件损坏、丧失性能(néng)进行的备件更换及维修。

4、备件提供及质量保证期限

1) 备件供应：华晨新(xīn)日建设以备件中心库和服務(wù)商(shāng)备件库二级备件储备制度，要求服務(wù)商(shāng)必须储备易损、易耗零部件，华晨新(xīn)日新(xīn)能(néng)源汽車(chē)有(yǒu)限公司会不定期抽查销售服務(wù)商(shāng)备件库存，满足用(yòng)户更换备件的售后服務(wù)需求。

2) 新(xīn)建店(diàn)备件储备：对于新(xīn)加入新(xīn)能(néng)源汽車(chē)服務(wù)网络，要求其按照《常用(yòng)备件储备清单》进行储备，以满足日常保养和维修服務(wù)，华晨新(xīn)日将会不定期进行抽查

3) 备件保修期：客户自费在华晨新(xīn)日服務(wù)商(shāng)处購(gòu)买的备件，易损件5000公里/3个月（以先到為(wèi)准）

5、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

1) 华晨新(xīn)日销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中國(guó)國(guó)家强制性产品认证证书（CCC 认证证书）。此外，华晨新(xīn)日按照國(guó)家三包规定的要求依法履行对用(yòng)户的质量保证承诺。

2) 华晨新(xīn)日高度重视售后服務(wù)安全保障體(tǐ)系的建设，建立了事故类型分(fēn)级、现场响应处置、事故处理(lǐ)程序等保障机制，保证用(yòng)户安心用(yòng)車(chē)、放心用(yòng)車(chē)。

a. 24小(xiǎo)时救援:华晨新(xīn)日官方服務(wù)热線(xiàn)24小(xiǎo)时受理(lǐ)用(yòng)户救援需求，快速分(fēn)派至就近的售后服務(wù)网点联系用(yòng)户、实施救援或应急处置;

b. 事故发生时的技术支持:在出现与安全相关的技术问题时，华晨新(xīn)日将快速组织技术资源指导、协助售后服務(wù)网点进行車(chē)辆的维修，必要时提供现场技术支援;

c. 召回:对于存在缺陷的产品，如需召回的，华晨新(xīn)日将严格按照《缺陷汽車(chē)产品召回管理(lǐ)规定》对缺陷产品选择修理(lǐ)、更换、收回等方式实施召回，消除可(kě)能(néng)引起的产品、人身及财产损失。

6、售后服務(wù)

1) 24小(xiǎo)时救援服務(wù)：所有(yǒu)售后服務(wù)网点均开通24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)，另外客服為(wèi)7x24小(xiǎo)时工作制。 用(yòng)户在使用(yòng)車(chē)辆过程中有(yǒu)任何问题，可(kě)随时通过服務(wù)网点24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)，保证為(wèi)用(yòng)户提供专业、优质、及时的服務(wù)。